Оферта для онлайн-школы: как составить договор на обучение
Оферта — это договор, который онлайн-школа публикует для всех, а ученик принимает оплатой. Хорошая оферта заранее отвечает на вопросы, из-за которых возникают споры: что именно куплено, сколько длится доступ, что будет при отказе и как считается возврат. Ниже — как работает оферта, из чего она состоит, какие условия в неё нельзя включать и как фиксировать согласие ученика.
Статья основана на текстах законов в редакциях, действующих на сентябрь 2026 года, и не заменяет консультацию юриста. Готовый текст оферты стоит показать специалисту, особенно если школа работает с детьми или по лицензии.
Что такое публичная оферта
По пункту 1 статьи 435 Гражданского кодекса оферта — предложение, которое достаточно определённо и выражает намерение заключить договор. Оферта должна содержать существенные условия договора. Публичная оферта по пункту 2 статьи 437 адресована любому, кто отзовётся: из неё видна воля заключить договор с каждым, кто примет условия.
Договор на обучение — это договор возмездного оказания услуг. Пункт 2 статьи 779 ГК прямо относит к ним услуги по обучению. Если ученик — физическое лицо, которое покупает курс для себя, к отношениям применяется закон «О защите прав потребителей».
Как заключается договор
Подписывать бумагу с каждым учеником не нужно. По пункту 3 статьи 438 ГК действия по выполнению условий договора, в том числе уплата суммы, считаются акцептом. А пункт 3 статьи 434 говорит, что письменная форма договора соблюдена, если письменное предложение принято таким способом.
Акцептом может быть оплата, отметка «Принимаю условия оферты» перед оплатой или оба действия сразу. Способ акцепта нужно прямо назвать в самой оферте.
Оферта или договор с подписью
| Критерий | Публичная оферта | Договор с подписью |
|---|---|---|
| Кому подходит | Массовые продажи курсов физическим лицам | Корпоративные клиенты, дорогие программы, индивидуальные условия |
| Как заключается | Оплатой или отметкой на сайте | Подписанием, в том числе электронной подписью |
| Индивидуальные условия | Нет, одинаковые для всех | Да |
| Изменение условий | Новая редакция действует для новых покупателей | Дополнительным соглашением |
Многие школы используют оба варианта: оферту для учеников-физлиц и отдельный договор для компаний. Где оферта стоит среди остальных документов школы, показано в статье как открыть онлайн-школу.
Структура оферты онлайн-школы
Единого утверждённого шаблона для онлайн-школ нет. Ниже — разделы, которые закрывают основные вопросы и требования закона.
| Раздел | Что написать | На что опирается |
|---|---|---|
| Общие положения | Кто исполнитель, что оферта публичная, чем считается акцепт, дата редакции | ГК, ст. 435, 437, 438 |
| Термины | Курс, поток, доступ, личный кабинет, куратор | Нужны, чтобы не спорить о словах |
| Предмет | Какие услуги оказываются и где описан конкретный курс | ГК, ст. 779 |
| Порядок оказания услуг | Формат, расписание, срок доступа к материалам, проверка заданий | Существенные условия |
| Стоимость и оплата | Цена, способы оплаты, рассрочка, момент оплаты | Существенные условия |
| Права и обязанности сторон | Что делает школа, что делает ученик, правила участия в чатах | — |
| Отказ и возврат | Как подать заявление, как считаются расходы, срок возврата | ЗоЗПП, ст. 32; ГК, ст. 782 |
| Ответственность | За что отвечает школа, порядок претензий | ЗоЗПП, ст. 16 — без ограничений ответственности |
| Интеллектуальная собственность | Материалы только для личного обучения, запрет распространения | ГК, ст. 1270 |
| Персональные данные | Ссылка на политику и отдельное согласие | 152-ФЗ, ст. 9, 18.1 |
| Срок действия и изменения | С какого момента действует редакция, как публикуется новая | — |
| Реквизиты | Наименование, адрес, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, контакты | ЗоЗПП, ст. 9 |
Предмет и описание курса
Самая частая причина споров — размытый предмет: «доступ к информационным материалам» или «участие в программе». Опишите конкретно:
- название курса и тариф;
- состав: число уроков или модулей, живые встречи, проверка домашних заданий, обратная связь куратора;
- формат: записи, эфиры, чат, личный кабинет;
- что не входит в услугу, например гарантия трудоустройства или индивидуальные консультации сверх тарифа.
Если курсов много, в оферте удобно описать общие правила, а состав каждого курса вынести в описание на странице курса или в приложение. Главное — чтобы на странице курса и в оферте не было противоречий.
По пункту 1 статьи 10 закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно давать необходимую и достоверную информацию об услуге, которая позволяет сделать правильный выбор. Обещания в рекламе и на лендинге ученик вправе сравнивать с тем, что получил.
Доступ, сроки и формат
Пропишите, когда начинается услуга и когда она считается оказанной:
- дата старта потока или момент открытия доступа после оплаты;
- срок обучения и срок доступа к записям после окончания;
- что происходит, если ученик не проходит уроки: сохраняется ли доступ, можно ли перейти в следующий поток;
- что школа делает при технических сбоях.
Если доступ к курсу «навсегда», так и напишите — и будьте готовы это обеспечить.
Цена и оплата
Укажите цену или порядок её определения по тарифам, момент оплаты, возможность рассрочки и то, кто её предоставляет — школа или банк. Если оплату принимает платёжный сервис, это стоит упомянуть, чтобы ученик понимал, откуда придёт чек.
Если у школы есть лицензия
Если школа ведёт образовательную деятельность по лицензии, её договор — это договор об оказании платных образовательных услуг. К нему есть дополнительные требования. По статье 54 закона «Об образовании» в договоре указываются:
- вид, уровень и (или) направленность образовательной программы;
- форма обучения;
- срок освоения программы;
- полная стоимость услуг и порядок оплаты.
Увеличивать стоимость после заключения договора нельзя, кроме индексации на уровень инфляции. Условия, которые ограничивают права обучающихся по сравнению с законом, не применяются. Постановление Правительства № 1441 о правилах оказания платных образовательных услуг дополняет этот список: в договоре указывают сведения о лицензии и вид документа, который получит выпускник.
Когда лицензия нужна, а когда нет, разобрано в статье лицензия для онлайн-школы. Школе без лицензии не стоит копировать формулировки из договоров лицензированных организаций — «образовательная программа», «итоговая аттестация», «удостоверение». Они описывают деятельность, которой школа официально не ведёт.
Возврат денег
Раздел о возврате — главный в оферте онлайн-школы. По статье 32 закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. То же правило для всех заказчиков закреплено в пункте 1 статьи 782 ГК.
Отсюда два вывода:
- Условие «деньги не возвращаются» или «возврат только в первые 3 дня» противоречит закону и не действует.
- Удержать можно не произвольную сумму, а фактически понесённые расходы — и их придётся подтвердить.
Что описать в оферте
- Как подать заявление: адрес почты, форма, какие данные указать.
- Срок рассмотрения и возврата.
- Как школа считает расходы и какими документами их подтверждает.
- Как возвращаются деньги, если курс оплачен в рассрочку или кредит, — порядок стоит заранее согласовать с банком или платёжным сервисом.
Пример расчёта
Пример условный и показывает логику, а не готовую формулу. Курс стоит 40 000 ₽, в нём 8 недель с проверкой заданий куратором. Ученик отказался после третьей недели.
| Статья | Сумма | Чем подтверждается |
|---|---|---|
| Оплата куратору за проверку 3 недель заданий этого ученика | 4 500 ₽ | Договор с куратором, акт, отчёт о проверке |
| Комиссия платёжного сервиса за этот платёж | 1 400 ₽ | Отчёт платёжного сервиса |
| Итого удержано | 5 900 ₽ | |
| К возврату | 34 100 ₽ |
Многие школы считают удержание пропорционально пройденной части курса: 3 из 8 недель — 15 000 ₽. Такой способ проще, но это не то же самое, что «фактически понесённые расходы», и ученик может его оспорить. Чем точнее школа учитывает, что именно было оказано и чего это стоило, тем устойчивее её позиция.
Условия, которые нельзя включать
По статье 16 закона о защите прав потребителей условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если из-за них ученик понёс убытки, их возмещают в полном объёме. Вот как пункты закона выглядят в офертах онлайн-школ.
| Формулировка в оферте | Что не так |
|---|---|
| «Школа вправе в одностороннем порядке изменить программу, цену и сроки» | Одностороннее изменение условий обязательства запрещено, если закон не разрешает |
| «Споры рассматриваются в суде по месту нахождения исполнителя» | Ограничивает право потребителя выбрать суд |
| «При отказе от курса удерживается 50% стоимости» | Санкции, препятствующие отказу от договора |
| «Школа не несёт ответственности за качество материалов» | Исключает ответственность за ненадлежащее исполнение |
| «Курс продаётся только вместе с пакетом консультаций» | Навязывание дополнительных услуг |
| «Претензионный порядок обязателен, срок ответа — 60 дней» | Обязательный досудебный порядок, не предусмотренный законом |
| «Школа вправе исключить ученика без возврата денег» | Основание расторжения, не предусмотренное законом |
| «Ученик обязан доказать, что материалы не были просмотрены» | Перекладывает бремя доказывания на потребителя |
Отличайте ограничение ответственности от честного описания услуги. Фраза «результат зависит от усилий ученика, трудоустройство не входит в услугу» описывает предмет договора. А фраза «школа не отвечает, если уроки не открылись» снимает с исполнителя обязанность.
За включение таких условий по части 2 статьи 14.8 КоАП должностным лицам грозит штраф 1 000–2 000 рублей, юридическим лицам — 10 000–20 000 рублей. Дороже обходятся проигранные споры с учениками.
Персональные данные и права на материалы
Согласие на обработку персональных данных
Школа собирает имена, телефоны и почту, поэтому ей нужны два документа. Первый — политика обработки персональных данных. По части 2 статьи 18.1 закона № 152-ФЗ её публикуют на страницах сайта, через которые собираются данные.
Второй — согласие на обработку. По части 1 статьи 9 оно должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным и оформляется отдельно от других документов, которые подтверждает человек. Пункт «принимая оферту, вы соглашаетесь на обработку персональных данных» этого требования не выполняет. Нужна отдельная отметка со ссылкой на текст согласия.
Права на материалы курса
Уроки, видео, презентации и рабочие тетради — объекты авторского права. По статье 1270 ГК воспроизведение и распространение произведения, включая запись в память компьютера, — способы его использования, которые принадлежат правообладателю.
В оферте стоит прямо указать: материалы предоставляются для личного обучения, копировать, пересылать и перепродавать их нельзя. Правообладатель вправе требовать от нарушителя компенсацию по статье 1301 ГК — от 10 000 до 10 000 000 рублей вместо возмещения убытков. Но это работает, только если школа сама владеет правами на материалы: договоры с авторами и экспертами тоже должны быть в порядке.
Как опубликовать оферту и фиксировать акцепт
Чек-лист перед публикацией:
- Реквизиты на месте. По статье 9 закона о защите прав потребителей исполнитель сообщает наименование и адрес, а ИП — ещё и сведения о госрегистрации и зарегистрировавшем органе.
- Оферта доступна до оплаты. Ссылка — на странице курса и в форме оплаты, текст открывается без регистрации.
- Способ акцепта назван. Например: «акцептом считается оплата» или «отметка и оплата».
- У редакции есть дата. Старые редакции хранятся: спор решается по тексту, который действовал в день покупки.
- Отметки о согласиях раздельные. Отдельно оферта, отдельно согласие на обработку данных, отдельно согласие на рассылки, если они есть.
- Условия совпадают со страницей курса. Цена, состав, сроки, формат.
- Процедура возврата понятна. Куда писать, в какой срок ответят, как считаются расходы.
Для доказательств сохраняйте дату и время оплаты, email ученика, редакцию оферты на эту дату и данные о фактическом прохождении курса.
Частые ошибки
- Скопировать чужую оферту. В ней чужие тарифы, сроки и порядок возврата, а иногда и чужие реквизиты. Спор будут решать по тому, что написано, а не по тому, что имелось в виду.
- Одна оферта на все продукты без описания различий. Марафон, курс с куратором и наставничество — разные услуги с разными расходами при отказе.
- Возврат «только до старта курса». Право отказаться есть в любое время, меняется только сумма удержания.
- Не учитывать фактическое прохождение. Без данных о том, какие уроки открыты и какие задания проверены, расходы подтвердить трудно.
- Спрятать согласие на персональные данные внутрь оферты. Закон требует оформлять его отдельно.
- Обещать на лендинге больше, чем в оферте. Ученик опирается на рекламу, и противоречия толкуют не в пользу школы.
Частые вопросы
Обязательна ли оферта для онлайн-школы? Закон не требует именно публичную оферту, но договор с учеником нужен в любом случае. Оферта — самый удобный способ заключать его при массовых продажах: ученик принимает условия оплатой, и письменная форма договора считается соблюдённой.
Можно ли написать в оферте, что деньги за курс не возвращаются? Нет. Потребитель вправе отказаться от договора в любое время, оплатив фактически понесённые расходы исполнителя. Условие о полном отказе в возврате ничтожно.
Чем акцепт оферты подтверждается в споре? Фактом оплаты, отметкой о принятии условий, редакцией оферты на дату покупки и данными о доступе к курсу. Сохраняйте их для каждого ученика.
Можно ли менять оферту? Да, новую редакцию публикуют с датой, и она действует для новых покупателей. Менять в одностороннем порядке условия уже заключённых договоров с потребителями нельзя.
Нужна ли отдельная оферта для каждого курса? Не обязательно. Можно использовать общую оферту с правилами и описывать состав, сроки и цену конкретного курса на его странице или в приложении. Важно, чтобы по тексту было понятно, что входит в каждый продукт.
Что указать в оферте, если школа работает по лицензии? Вид, уровень или направленность программы, форму обучения, срок освоения, полную стоимость и порядок оплаты, сведения о лицензии и документ, который получит выпускник.
Может ли самозанятый работать по оферте? Да, оферта — способ заключить договор, и форма бизнеса на это не влияет. В реквизитах укажите ФИО, ИНН и статус плательщика налога на профессиональный доход, а чек выдавайте через «Мой налог».
Когда оферта готова, курсы, доступ учеников по email, потоки со сроками и прогресс по каждому ученику можно вести на платформе для онлайн-школы CoursEditor — без комиссии с ваших продаж. Данные о прохождении помогут точнее считать возвраты.